抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知

承诺发货时间为 2021年10月25日23：59：59以后 的订单，以商家承诺的最晚发货时间为准 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货 、售后
、体验分政策调整，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限
，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

〖壹〗、抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知 ，主要涉及新增部分地区的发货
、售后、体验分政策调整
，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区
。

〖贰〗
、抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区、雁塔区 、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货。

〖叁〗
、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限 ，平台对发货、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖肆〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖伍〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备 。

〖陆〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决?如何设置?

〖壹〗 、当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时
，可以直接与消费者沟通，要求其主动申请退款 ，并告知后续快递恢复后可以正常发货 。综上所述
，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时，应积极与买家沟通协商 ，提供合理的解决方案
，并通过设置店铺公告
、交货合同时间、区域销售限制等方式，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉
。

〖贰〗 、如果确实是因为受到疫情的影响 ，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付
，这样解决完结之后不会被扣分 。如果是由于自己的原因没有按时发货，在买家投诉的时候就应该同意赔偿 ，否则等淘宝介入后不但要赔偿
，而且要扣3分。

〖叁〗、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货，应24小时内与买家协商或主动赔付 ，以避免被扣分
。若因自身原因未按时发货
，在买家投诉时应同意赔偿，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚。若非卖家责任 ，可拒绝买家投诉
，并进入投诉举证期，7两小时内提供凭证等待审核 。

〖肆〗
、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式如下：解决方法： 与买家协商：若因疫情无法发货 ，应尽快与买家沟通
，协商解决方案，如延迟发货或退款
。 了解平台政策：熟悉淘宝平台关于疫情发货的相关政策 ，避免因不了解规定而产生不必要的纠纷。

〖伍〗、对于已经产生的订单，如果买家所在地区因疫情原因无法发货
，卖家应主动与买家沟通，协商发货时间或退款事宜 。通过友好协商 ，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉
，从而维护店铺的良好信誉
。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间”功能，为店铺或特定商品设置发货时间承诺。

〖陆〗 、疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号 ，进入淘宝首页 。点击交易选项：在首页或卖家中心
，找到并点击“交易 ”选项
。选取报备：在交易选项中，找到“投诉与申诉
”位置 ，点击“我要报备”。一键报备：根据需要勾选订单
，点击“全部一键报备 ”完成报备 。