淘宝快递因为疫情退不回去怎么办?附注意事项

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断 ，需第一时间联系淘宝商家说明情况。根据淘宝平台规则
，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外） 。

如果淘宝快递因为疫情退不回去，可以采取以下措施： 与淘宝商家沟通： 首先 ，消费者应及时与淘宝商家说明情况，解释因疫情导致的退货困难
。 双方可协商等到物流运输恢复正常后再寄出退货商品。 关注淘宝平台公告： 淘宝平台对于疫情管控区域内的订单
，会发布相应的交易时效调整公告 。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点，待当地物流恢复正常后重新安排运输。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回 ，快递公司会继续完成派送
。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹
，减少后续物流压力。

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理 。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00） 、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能
。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP
，点击首页右下角【我的淘宝】，进入个人中心后选取【退款/售后】入口。

针对消费者的解决办法：协商延期退货：消费者可通过订单详情页联系商家客服 ，出示本地封控或静态管理规定
，要求延期退货 。商家通常需配合不可抗力因素下的售后调整
。

天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新

换货订单中，商家的退货地址在疫情管控区域内的 ，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时调整至21天，虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准 。与此同时 ，天猫平台还发布【5更新】受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告，根据国家卫健委信息及疫情对商家店铺经营
、物流发货产生的影响
，天猫针对下述区域执行特殊物流要求
。

天猫受疫情影响区域退款交易时效已进行调整。天猫平台近期发布了关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告 。公告指出，由于国家多省份出现本土疫情 ，部分地区的物流受到限制
。为了帮助商家平稳度过这一特殊时期
，天猫对疫情管控区域内的订单退款交易时效进行了相应的调整。

天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。

若物流信息尚未显示签收状态
，淘宝网将视情形延长交易超时时间7两小时，若延长后仍未显示签收 ，则再次延长7两小时
，该订单比较多可延长12次。这一调整是为了合理保障消费者的钱款权益，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限，影响买家侧的收货体验 。

抖音疫情影响地区发货及服务调整公告

〖壹〗、抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知
，主要涉及新增部分地区的发货 、售后、体验分政策调整，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟
、宁夏银川市、甘肃省酒泉市 、甘肃省嘉峪关市辖区
、新疆维吾尔自治区
。

〖贰〗、抖音针对陕西西安及内蒙古额济纳旗疫情影响地区的发货服务调整政策如下：发货时效考核政策调整陕西省西安市（灞桥区 、雁塔区
、莲湖区）承诺发货时间为 2021年10月18日00：00：00—10月24日23：59：59 的订单 ，商家需在 2021年10月28日23：59：59 前完成发货。

〖叁〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限
，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整
。

抖音疫情影响地区服务政策

抖音平台针对疫情影响地区发布了发货及服务调整通知，主要涉及新增部分地区的发货
、售后、体验分政策调整 ，具体内容如下：新增政策调整地区：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区。

承诺发货时间为 2021年10月25日23：59：59以后 的订单
，以商家承诺的最晚发货时间为准 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

疫情淘宝退不了货怎么办发不了货怎么办

〖壹〗
、疫情期间，若淘宝退不了货或发不了货 ，可以尝试以下处理方式： 要求商家延期： 因疫情属于不可抗力因素
，消费者有权要求商家延期处理退款或发货。若商家拒绝，可直接向淘宝官方客服投诉 ，并提供本地的疫情管控规定作为证明 。 联系官方客服： 在淘宝APP中，点击“我的淘宝
”
，然后选取“官方客服”进行投诉
。

〖贰〗、针对消费者的解决办法：协商延期退货：消费者可通过订单详情页联系商家客服，出示本地封控或静态管理规定 ，要求延期退货。商家通常需配合不可抗力因素下的售后调整 。

〖叁〗 、疫情期间若快递无法正常退货
，可通过延长收货时间保障权益，具体操作如下：核心解决方案：通过电商平台延长收货时间以淘宝平台为例（需iPhone8/IOS10/淘宝10环境） ，操作步骤如下：进入个人页面打开淘宝APP并登录账号
，点击底部导航栏【我的淘宝】，进入个人中心页面。

〖肆〗、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理 ，无法进行赔偿处理
，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理
。如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证 ，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致
，建议申请退款或申请售后处理 。

〖伍〗
、因为疫情商家发不了货，可以选取申请退款 ，具体操作步骤如下：进入“我的淘宝 ”界面并点击“待发货”打开淘宝应用后，在底部导航栏选取“我的淘宝
”
，进入个人中心页面后找到“待发货”选项并点击
。此步骤用于定位所有未发货的订单列表。

〖陆〗、疫情期间若遇到退货退不了的情况，可通过淘宝平台操作并利用消费者保护机制解决 ，必要时联系官方热线协助 。 具体操作如下：通过淘宝平台申请退货进入“我的淘宝 ”页面打开淘宝APP
，点击底部导航栏的“我的淘宝
”选项，进入个人中心页面
。